Expédition
Chaque pièce est confectionnée puis contrôlée à l’atelier de Prévondavaux, canton de Fribourg, avant d’être emballée à la main et remise à la Poste suisse.
Les frais de port sont calculés au paiement, selon l’adresse de livraison. Ils ne sont jamais inclus dans le prix affiché de la pièce.
Tarifs et délais
| Destination | Frais de port | Acheminement |
|---|---|---|
| Région de la Broye | Remise en main propre | Sur rendez-vous |
| Suisse | CHF 10 | 1 à 2 jours ouvrables |
| Union européenne | CHF 40 | 3 à 6 jours ouvrables |
Ces délais courent à partir de l’expédition. Le temps de confection s’y ajoute : une pièce disponible en atelier part sous quelques jours ouvrés, une pièce sur commande demande trois à quatre semaines.
Remise en main propre
Les commandes dont l’adresse se situe dans un rayon d’une vingtaine de kilomètres autour de l’atelier peuvent être remises directement. L’option s’affiche automatiquement au paiement lorsque le code postal est concerné. Nous convenons ensuite avec vous d’un lieu et d’un moment.
Livraisons hors de Suisse
La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne. Toute commande expédiée vers un pays de l’Union y entre comme importation.
La TVA en vigueur dans le pays de destination, ainsi que les éventuels droits de douane et frais de traitement du transporteur, sont à la charge du destinataire. Ils sont réclamés à la livraison, indépendamment des frais de port réglés lors de la commande, et ne peuvent être ni estimés ni pris en charge par Loop Lanza.
Le montant dépend du pays de destination et de la valeur déclarée de la pièce. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de l’administration douanière de votre pays avant de commander.
Adresse et colis non réclamé
Merci de vérifier l’adresse de livraison avant de valider la commande : les frais de réexpédition dus à une adresse incomplète, erronée ou périmée sont à votre charge.
Un colis revenu à l’atelier faute d’avoir été retiré dans le délai de garde postal est remboursé après déduction des frais de port aller et retour effectivement engagés. Une réexpédition reste possible contre paiement de nouveaux frais de port. En cas d’absence répétée à un rendez-vous de remise en main propre, la commande peut être basculée en envoi postal, à vos frais.
Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l’expédition. Pour toute question : contact@looplanza.com
Retours
Pièces disponibles en atelier
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner la pièce, par courriel à shop@looplanza.com. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous la faire parvenir.
La pièce doit revenir dans son état d’origine, non portée, non lavée, non modifiée, accompagnée de son certificat et de son emballage d’origine. Une pièce retournée endommagée, portée ou incomplète peut faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur. Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que le risque lié au transport : nous vous recommandons un envoi suivi.
Le remboursement du prix de la pièce intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Pièces réalisées sur commande
Une pièce réalisée sur commande est confectionnée pour vous, dans le coloris que vous avez choisi, et ne peut être proposée à une autre cliente. Conformément à l’exception prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, ces pièces ne sont ni reprises ni échangées.
Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de votre commande, sur la fiche produit, dans le panier et lors du paiement. Elle est détaillée à l’art. 7.3 des conditions générales de vente.
Pièce endommagée ou non conforme
Si la pièce vous parvient abîmée ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les sept jours à shop@looplanza.com en joignant une photographie. Nous prenons alors en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris.
Ces informations complètent les conditions générales de vente, qui font foi. Pour prendre soin de votre pièce, consultez le guide d’entretien.