Loop Lanza — dernière mise à jour : septembre 2026
Identification du vendeur : voir les mentions légales.
1. Identité de la vendeuse
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent toute commande passée sur le site looplanza.com.
- Vendeuse : Caroline Lanza, artisane indépendante
- Lieu d’activité : atelier à Prévondavaux, canton de Fribourg, Suisse
- Courriel boutique : shop@looplanza.com
- Courriel contact : contact@looplanza.com
L’adresse postale complète est communiquée sur simple demande écrite adressée à shop@looplanza.com, notamment pour tout retour de marchandise.
La vendeuse n’est pas assujettie à la TVA suisse (art. 10 al. 2 let. a LTVA). Aucune TVA suisse n’est donc facturée ni récupérable sur les commandes.
2. Champ d’application
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, dans leur version en vigueur au jour de la commande. La cliente en confirme la lecture et l’acceptation par une case à cocher avant le paiement.
La vendeuse se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle affichée au moment de sa validation.
Le site est destiné aux consommatrices et consommateurs majeurs (18 ans révolus) agissant à des fins privées. Les commandes professionnelles ou de revente font l’objet d’un accord écrit séparé.
3. Produits
3.1 Nature artisanale
Toutes les pièces sont crochetées à la main dans l’atelier de Prévondavaux. Aucune pièce n’est identique à une autre. De légères différences de teinte, de tension de maille, de dimensions ou d’aspect du bois et du métal sont inhérentes au travail manuel et ne constituent pas un défaut au sens de l’art. 197 CO.
Les photographies sont réalisées avec le plus grand soin. Les couleurs affichées peuvent néanmoins varier selon l’écran utilisé.
3.2 Deux régimes de vente
Pièce en stock — la pièce photographiée est la pièce livrée. Elle est expédiée dans les jours suivant la réception du paiement.
Pièce sur commande — la pièce est crochetée après commande, dans le coloris choisi par la cliente. Les photographies illustrent le modèle et non la pièce finale. Délai de fabrication : 3 à 4 semaines, auquel s’ajoute le délai d’acheminement. Ce délai est indiqué sur la fiche produit, dans le panier et lors du paiement.
Une pièce sur commande est confectionnée selon les spécifications de la cliente : elle n’est ni échangeable ni remboursable (voir art. 7.3).
3.3 Disponibilité
Les pièces en stock existent en un seul exemplaire. En cas d’indisponibilité constatée après commande, la cliente en est informée sans délai et intégralement remboursée dans les 14 jours.
3.4 Figurines de décoration
Les figurines en crochet de la collection Loop Baby sont des objets de décoration. Elles ne sont pas des jouets et ne sont pas destinées à être utilisées comme tels. Elles ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois, car elles contiennent de petits éléments pouvant être avalés, et doivent être placées hors de portée des jeunes enfants. Cette mention figure sur la fiche de chaque figurine, sur son étiquette et dans son coffret.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), hors frais de port. Ils ne comprennent pas la TVA suisse (art. 1er ci-dessus), ni les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement applicables hors de Suisse (voir art. 6.3).
Les frais de port sont calculés au paiement, en fonction de la destination.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Une erreur manifeste d’affichage (prix dérisoire résultant d’une erreur technique) n’engage pas la vendeuse, qui en informe la cliente et lui propose soit la confirmation au prix correct, soit l’annulation sans frais.
5. Commande et paiement
5.1 Conclusion du contrat
Le contrat est conclu lorsque la vendeuse confirme la commande par courriel. Le message automatique d’enregistrement de la commande ne vaut pas confirmation.
5.2 Moyens de paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les données de paiement sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement ; la vendeuse n’y a jamais accès.
Aucune pièce n’est fabriquée ni expédiée avant encaissement intégral.
5.3 Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété de la vendeuse jusqu’au paiement complet du prix.
5.4 Droit de refuser une commande
La vendeuse peut refuser ou annuler une commande, avant expédition et sans indemnité, en cas de motif objectif : soupçon de fraude ou de paiement irrégulier, historique de contestation de paiement abusive ou de réclamation infondée, commande manifestement destinée à la revente, indication de coordonnées fausses ou incomplètes, ou impossibilité de livrer à l’adresse indiquée. La commande est alors intégralement remboursée.
5.5 Compte client
La création d’un compte est facultative. La cliente fournit des informations exactes et à jour, et répond de la confidentialité de son mot de passe ainsi que de toute commande passée depuis son compte. Tout usage frauduleux doit être signalé sans délai à shop@looplanza.com.
La vendeuse peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’usage abusif, sans que cela affecte les commandes déjà honorées.
6. Livraison
6.1 Zones et tarifs
| Destination | Mode | Frais | Délai indicatif |
|---|---|---|---|
| Région de la Broye | Remise en main propre | — | Sur rendez-vous |
| Suisse | Envoi postal | CHF 10 | 1 à 2 jours ouvrables |
| Union européenne | Envoi postal | CHF 40 | 3 à 6 jours ouvrables |
Les autres destinations ne sont pas desservies actuellement.
La remise en main propre est un service assuré personnellement par l’artisane dans un rayon d’environ 20 km autour de l’atelier, selon les codes postaux éligibles affichés au paiement.
6.2 Délais
Les délais indiqués sont des délais moyens, comptés à partir de l’expédition, et ne sont pas des délais garantis. Ils s’ajoutent, pour les pièces sur commande, au délai de fabrication de 3 à 4 semaines.
Un retard d’acheminement imputable au transporteur ne donne pas droit à annulation ni à indemnité. En cas de retard important, la cliente peut fixer par écrit un délai supplémentaire raisonnable ; à son échéance, elle peut résilier le contrat et obtenir le remboursement du prix et des frais de port payés.
6.3 Importation, douane et taxes
La Suisse ne fait pas partie de l’Union européenne. Toute pièce expédiée vers l’UE constitue une importation : la TVA du pays de destination, les éventuels droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur sont dus par la cliente à l’arrivée, en sus du prix et des frais de port.
Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et échappent au contrôle de la vendeuse. Un refus de colis motivé par ces frais est traité comme un retour au sens de l’art. 7, les frais engagés restant à la charge de la cliente.
6.4 Réception
La cliente vérifie l’état du colis à la réception. Tout dommage apparent doit être signalé au transporteur et à shop@looplanza.com dans les 7 jours, photographies à l’appui (voir art. 8.2).
6.5 Transfert des risques
Pour les clientes consommatrices, le risque de perte ou de détérioration de la pièce passe à la cliente au moment où elle-même, ou un tiers qu’elle a désigné, prend physiquement possession du colis. Lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur qui n’est pas proposé par la vendeuse, le risque passe dès la remise du colis à ce transporteur.
6.6 Adresse erronée et colis non réclamé
La cliente est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse incomplète, erronée ou périmée sont à sa charge.
Un colis retourné à la vendeuse faute d’avoir été réclamé dans le délai de garde postal est remboursé après déduction des frais de port aller et retour effectivement engagés. Une réexpédition peut être demandée contre paiement de nouveaux frais de port.
En cas d’absence répétée à un rendez-vous de remise en main propre, la vendeuse peut basculer la commande en envoi postal, aux frais de la cliente.
7. Droit de retour et de rétractation
7.1 Principe
Le droit suisse n’impose pas de droit de rétractation pour la vente en ligne. La vendeuse accorde néanmoins volontairement le droit de retour décrit ci-dessous. Lorsque la cliente réside dans l’Union européenne, les droits impératifs que lui confère la législation de son pays de résidence restent réservés et s’appliquent s’ils sont plus favorables.
7.2 Pièce en stock — 14 jours
La cliente peut retourner une pièce en stock dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans motif, aux conditions suivantes :
- annonce préalable par courriel à shop@looplanza.com dans le délai de 14 jours ;
- pièce non portée, non lavée, non modifiée, exempte d’odeur et de trace d’usage ;
- pièce retournée dans son emballage d’origine, accompagnée de son certificat.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, ainsi que le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour. Un envoi suivi est recommandé.
Le remboursement du prix de la pièce intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, par le même moyen de paiement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition impérative contraire applicable à la cliente.
Une pièce retournée endommagée, portée ou incomplète peut faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur.
7.3 Pièce sur commande — pas de retour
Une pièce crochetée dans un coloris choisi par la cliente est confectionnée selon ses spécifications personnelles. Elle est de ce fait exclue du droit de retour et du droit de rétractation, y compris au sens de l’art. 16 let. c de la directive 2011/83/UE.
Cette exclusion est signalée à la cliente avant le paiement : sur la fiche produit, dans le panier et lors du passage en caisse.
Le coloris commandé est confirmé par écrit avant le lancement de la fabrication. Toute modification est possible tant que la fabrication n’a pas débuté.
7.4 Remise en main propre
En cas de remise en main propre, la cliente examine la pièce sur place. Le délai de 14 jours de l’art. 7.2 court dès la remise.
8. Défauts et garantie
8.1 Garantie légale
La vendeuse répond des défauts de la chose vendue conformément aux art. 197 et suivants du Code des obligations suisse, pendant deux ans à compter de la livraison. Les droits impératifs découlant de la législation du pays de résidence des clientes de l’UE restent réservés.
En cas de défaut reconnu, la vendeuse répare la pièce, la remplace ou rembourse le prix, à son choix et après examen.
8.2 Pièce endommagée à la livraison
Un dommage survenu pendant le transport doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception, par courriel avec photographies. Les frais de retour et de remplacement sont dans ce cas intégralement pris en charge par la vendeuse.
8.3 Usage conforme
Les pièces Loop Lanza sont des objets textiles artisanaux destinés à un usage privé normal. Elles ne sont ni imperméables, ni résistantes à la chaleur, ni conçues pour le transport de charges lourdes, de liquides, d’objets coupants ou de denrées alimentaires non emballées.
La cliente respecte les instructions d’entretien figurant sur chaque fiche produit, dans le guide d’entretien et dans le certificat accompagnant la pièce. Ces instructions font partie intégrante du contrat.
8.4 Exclusions
La garantie ne couvre pas les altérations et dommages ne résultant pas d’un défaut de la pièce au moment de la livraison, notamment :
Vieillissement et usage normal
- l’usure normale : assouplissement de la maille, marques d’usage sur le cuir, patine du laiton et du bois, légère détente des anses sous le poids habituel ;
- l’aspect évolutif naturel des matières vivantes (cuir, bois massif) ;
- les variations d’aspect inhérentes au travail manuel (art. 3.1).
Lumière, chaleur et humidité
- la décoloration, le jaunissement ou l’altération des teintes résultant d’une exposition prolongée au soleil, à une source lumineuse intense ou aux UV, y compris derrière une vitre ou dans un véhicule ;
- les dommages causés par la chaleur : radiateur, sèche-cheveux, fer à repasser, appareil chauffant, cigarette, flamme, brûlure, contact avec un objet ou un liquide chaud ;
- le rétrécissement, la déformation, le gondolement du cuir ou du bois, les auréoles, les moisissures et les odeurs résultant de la pluie, d’une immersion, d’un stockage humide ou d’un séchage inapproprié.
Taches, produits et transferts de couleur
- les taches de toute origine : maquillage, parfum, crème solaire, désinfectant, encre, huile, aliment, boisson, peinture, produit de nettoyage ;
- le transfert de couleur depuis ou vers un vêtement, un canapé, un jean brut ou une autre pièce colorée ;
- les dommages consécutifs à un lavage en machine, un nettoyage à sec, un détachant, un imperméabilisant, un cirage, un produit abrasif ou tout traitement non prévu par les instructions d’entretien.
Contraintes mécaniques
- la surcharge, la déformation ou la rupture d’une anse, d’une couture, d’un fermoir ou d’une chaîne résultant d’un poids excessif ou d’un port inadapté ;
- les accrocs, mailles tirées, coupures et effilochages causés par un bijou, une fermeture éclair, un velcro, un ongle, un animal domestique ou une surface rugueuse ;
- l’écrasement, le pliage prolongé, l’écrasement dans un bagage, la chute ou le choc ;
- les dommages survenus lors du transport de la pièce par la cliente, en soute aérienne ou par un tiers.
Interventions et environnement
- toute réparation, retouche, teinture, ajout ou modification effectuée par la cliente ou par un tiers ;
- les dommages causés par un animal domestique, un enfant, un insecte ou des mites ;
- le vol, la perte et les dommages couverts par une assurance ménage ou voyage.
Pièces Loop Baby. Les articles destinés à la chambre d’enfant sont des objets de décoration et de puériculture à utiliser sous la surveillance d’un adulte. Ils ne sont pas des jouets au sens de la réglementation sur la sécurité des jouets, ne doivent pas être laissés dans un lit avec un nourrisson sans surveillance, ni utilisés comme dispositif de portage, de couchage ou de sécurité. La vendeuse décline toute responsabilité en cas d’usage détourné.
8.5 Preuve et procédure
Tout défaut doit être signalé par écrit sans délai dès sa découverte (art. 201 CO), avec des photographies nettes de la pièce entière et du défaut, ainsi que la référence de la commande. La vendeuse peut demander le retour de la pièce pour examen avant toute décision.
Un défaut signalé tardivement, alors que la cliente a continué d’utiliser la pièce ou l’a fait examiner par un tiers, ne peut plus être imputé de manière fiable à la livraison : la vendeuse est en droit de refuser la prise en charge dans cette mesure.
Le mode de remédiation — réparation, remplacement ou remboursement — est choisi par la vendeuse. La réparation, lorsqu’elle est possible et proportionnée, est privilégiée : elle est conforme à la nature artisanale de la pièce.
Une pièce ayant fait l’objet d’un usage non conforme au sens de l’art. 8.3 ou d’une intervention d’un tiers perd le bénéfice de la garantie.
Toute réclamation manifestement infondée, répétée ou frauduleuse, ainsi que toute contestation de paiement abusive, peut entraîner le refus de traiter des commandes ultérieures.
8.6 Aucune garantie complémentaire
Aucune garantie à vie, aucun service de réparation illimité et aucun registre nominatif des pièces ne sont promis. Seules les garanties décrites dans les présentes CGV sont accordées.
9. Responsabilité
La responsabilité de la vendeuse est engagée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ainsi que dans tous les cas prévus impérativement par la loi, notamment en matière de responsabilité du fait des produits et d’atteinte à la vie ou à l’intégrité corporelle.
Pour le reste, la responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Les dommages indirects, la perte de gain et les dommages consécutifs sont exclus dans les limites permises par la loi.
La vendeuse n’est pas responsable des interruptions, erreurs d’affichage ou indisponibilités du site, ni des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.
10. Force majeure
Les obligations de la vendeuse sont suspendues en cas d’événement de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, épidémie, grève, rupture d’approvisionnement en matières premières, panne prolongée des services postaux, incapacité de travail de l’artisane. La cliente en est informée sans délai et peut, si l’empêchement dure plus de 60 jours, résilier la commande et obtenir son remboursement intégral.
11. Données personnelles
Les données collectées (nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone) sont traitées aux seules fins de l’exécution de la commande, de la facturation, du calcul des frais de port et des taxes, et du service après-vente. Elles sont conservées le temps requis par les obligations comptables.
L’adresse postale est nécessaire à l’exécution du contrat et ne peut donc pas être supprimée avant l’échéance de ces délais. Elle n’est jamais publiée ni transmise à des fins publicitaires.
Les données ne sont communiquées qu’aux prestataires strictement nécessaires : transporteur, prestataire de paiement, hébergeur. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification, la limitation ou l’effacement de ses données, ainsi que leur portabilité, en écrivant à contact@looplanza.com. Les traitements reposent sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, pour les clientes résidant dans l’UE, sur le RGPD.
Aucune inscription à la newsletter n’est effectuée sans consentement explicite ; la désinscription est possible à tout moment.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site — textes, photographies, modèles, noms de pièces, logotype et monogramme Loop Lanza — est protégé et demeure la propriété exclusive de la vendeuse. Toute reproduction, diffusion ou usage commercial, total ou partiel, est interdit sans autorisation écrite.
L’achat d’une pièce ne confère aucun droit de reproduction du modèle ni de revente sous une autre marque.
13. Droits d’image et contenus
Les photographies, textes et modèles du site ne peuvent être utilisés par la cliente ni pour la revente, ni pour la promotion d’un tiers, ni pour la reproduction d’un modèle.
La cliente qui publie sur un réseau social une photographie d’une pièce Loop Lanza en mentionnant la marque ou en identifiant son compte autorise la vendeuse à la repartager sur ses propres canaux, avec attribution au compte d’origine. Cette autorisation est révocable à tout moment par simple message ; la publication concernée est alors retirée dans les meilleurs délais.
Aucune photographie d’une cliente n’est utilisée dans une publicité payante, sur le site ou dans un support imprimé sans son accord écrit préalable.
14. Réclamations
Toute réclamation est adressée à shop@looplanza.com. La vendeuse s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables et à rechercher une solution amiable avant toute procédure.
15. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Le for exclusif est celui du lieu d’activité de la vendeuse, dans le canton de Fribourg, Suisse.
Demeurent réservées les dispositions impératives protégeant les consommateurs : une cliente résidant dans l’Union européenne conserve le droit d’agir devant les tribunaux de son domicile et de se prévaloir des règles impératives de son droit national.
16. Langue du contrat
Le contrat est conclu en français. En cas de divergence entre la version française des présentes CGV et une traduction, la version française prévaut.
17. Documents applicables
Font partie intégrante du contrat, dans leur version en vigueur au jour de la commande : les présentes CGV, la page Livraison et retours, la politique de confidentialité, qui traite également des cookies, ainsi que le guide d’entretien et les instructions remises avec la pièce.
18. Dispositions finales
La nullité ou l’inapplicabilité d’une clause n’affecte pas la validité des autres dispositions. La clause concernée est remplacée par une disposition valable d’effet économique équivalent.
Les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord entre les parties. Toute clause dérogatoire doit faire l’objet d’un accord écrit.
Aucune tolérance ou inaction de la vendeuse face à un manquement ne vaut renonciation à ses droits.
La cliente ne peut céder ses droits découlant du contrat à un tiers sans l’accord écrit de la vendeuse.
Entrée en vigueur : 19 septembre 2026. Cette version remplace toutes les versions antérieures.